为了不浪费汽车上的电，他花了大价钱，业内人士：现实很骨感

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1

消费者想“不浪费”

想法好现实很“骨感”？

说起移动电源

您会想到什么

巴掌大的手机充电宝

小盒子装的汽车搭电器

还是需要提着走的户外露营电源箱

李大哥买的移动电源设备

一出场就吓了记者一跳

记者：够大的啊，你这个是干什么用的？
李大哥：他说在汽车里充电用的，他说从轿车里的那个点烟器里面充电。充出来电以后，他说可以给电瓶车充电用的。

李大哥介绍

1月29号

他在淘宝上买了这个移动电源

订单上的商品名是

220V移动电源户外蓄电池

优惠后付了7300元

商品的详情页里介绍

这款移动电源有6000瓦的功率

可以兼容

“市充、行车快充

点烟器充、太阳能充”

4种充电模式

李大哥说

他原本打算把这个移动电源

长期放在小轿车里充电

李大哥：车座位，副驾驶位上，拉开可以放的呀。

记者：那你副驾驶位就废掉了？

李大哥：那这样呢，我想着汽车里的充电没有浪费电了。

记者：给你电动自行车充电吗？

李大哥：对，汽车我们反正要开的呀，开了以后那就可以充的呀。

记者：就一个汽车多两个用途了？

李大哥：对呀，就是这样的。

记者：你这很精打细算啊。

李大哥：嗯。

商品详情页里还展示了

这款移动电源可以给

“电瓶车快速充满电”

甚至显示可以让

电动汽车供电没烦恼

解决“电量不足0焦虑

充电犹如开超跑”

李大哥说

移动电源在汽车上充满电后

可以给电动自行车充电

李大哥：一次都没有充，现在那个也充不了，我车里的线都烧软掉了。充不了，我这个怎么充？
记者：汽车还坏掉了。

李大哥：汽车里面的线受不了，它很烫的，都烧软掉了。它现在维修价格还没有报，他们说还要再给我查。

李大哥介绍

他的汽车最快也要下周才能检测完

看到底需要维修哪些地方

要花多少钱

那在车上接移动电源

说是不浪费车上的电

这样的做法是否可行呢

汽车业内人士 罗技师：怎么可能会不浪费车上的电呢？它还浪费油了呀，就是能量守恒定律。他高中有没有学过？电源把发电机的功率调那么高，你发动机的转速是不是高了，发动机转速高是不是浪费油。想法是蛮好的，现实是很骨感的。

记者也联系了淘宝卖家

咨询用汽车上的点烟器

给移动电源充电的问题

卖家客服表示

除了充电有点慢之外

“不会有任何影响”

汽车业内人士 罗技师：肯定有问题啊。你充电的电源功率太大了呀，车本身受不了那么高的功率。点烟器它这路线，是跟车辆的主供电是一路的，第一个线会发热，第二个会烧保险丝，如果保险反应不及时的话，元器件和线会烧起来的，就是会自燃的。

淘宝卖家客服告诉记者

他们也承认

点烟器的功率

不够给7度电的移动电源充电

这个详情页上的卖点“有点鸡肋”

更适合“1度电2度电的小容量”移动电源

客服表示

如果买7度电、6500瓦的移动电源

在三厢燃油车上充电

可以免费送一个价值600元的行车快充

用这个快充连接燃油车的启动电瓶

行车中可以实现

每小时0.65度电的充电速度

对车辆也不会有影响

对此

汽车专业人员罗技师表示

这样的充电只比用点烟器稍微安全一点

但是充电器使用时的安全隐患

以及移动电源对汽车的伤害

依旧无法避免

汽车业内人士 罗技师：发电机发出来电是恒定的。给移动电源充电的同时，车子的发电机，也在给电瓶充电。那这种情况下，电瓶的充电量会降压，肯定会伤电池。因为电池始终都是处于亚健康状态，我充不饱啊。那我们电瓶的使用寿命会变短，移动电源充电要比自己的电瓶充电，用电更多？有没有考虑过这个发电机？有没有这个强度呢？因为你整体电压降低之后，会导致发动机电脑板供电不足的。电压如果来回不稳定的话，会烧电脑版的，那你电压这些东西不满足，那你说后面有还没有伤害，谁也不敢保证啊。

至于拿移动电源给电瓶车充电

淘宝卖家客服反复强调

“够您充很多很多次”

充电速度和220V的“家里电一样”

对此

记者也咨询了一位

不愿透露姓名的电动自行车行老板

杭州某品牌电动自行车经销商：移动充电从专业来说，给电瓶车充电是可以充的，但是要有3C符合国家标准，主要还是注意一点。电动车在充电的时候，要让它通风，各方面都要注意安全就好了，那个跟电瓶车一样不能在家里充电的，都是有安全隐患的。

2

退货已过试用期

联系平台打错电话？

李大哥说

他也尝试过用移动电源

给电动自行车充电

充电效果并不理想

现在他想要退货

发现已经退不了了

淘宝天猫消费者服务热线工作人员：您购买的时间是在1月29号，发起退货的时间是在2月18号，已经超过15天的售后处理时效。商品有没有任何质量问题？

李大哥：质量问题是我车子充不了，我上次我说了，买来太小了，我们前面沟通上面都有的。

淘宝天猫消费者服务热线工作人员：收到货往后的一个18天内，才发现这个商品小了吗？

淘宝平台上的信息显示

李大哥在2月18号申请退货

并要求平台介入

目前

订单已经被平台依据

《淘宝七天无理由退货规范》

关闭了退款

李大哥说

他1月30号收到货后

在平台上通知了卖家

随后卖家给他打来了电话

但他没有录音

李大哥：他说以后你有什么问题？他说你打这个销售部的电话打好了，你不要到平台上面去说话。他说能给我试一个月，而我看到是（试用）15 天，我说你要给我开发票，上面写着我能试一个月，就是按一个月。

记者：他当时到底跟你说的是，试用15天还是试用一个月？
李大哥：他现在说15天，原来跟我说是一个月。

记者在购买订单和商品详情页里

只找到了“7天无理由退货”

和“免费使用15天”的字样

李大哥强调

他在2月7号

也就是15天试用期内

打过卖家的电话

要求退货退款

李大哥：打给他，他说过春节了，厂里假都放掉了，你们这个东西，不要寄过来了啊。

记者：你打的是哪个电话？

李大哥：就是这里的电话。

记者：这个是平台上的电话啊？

李大哥：对啊。

记者：那你淘宝上买的，为什么不去淘宝平台上去留言，而要打这个电话呢？

李大哥：他说这才是服务客户的。这个客服电话，他说你先找销售打给他，如果他们接受了，给你寄回去。但他说不接受，年后再说，我说行吧。

记者：他在哪里跟你说的这个话，淘宝平台上面吗？
李大哥：我们是电话通了，电话打的。

李大哥：他的电话很难打的，打不进的，他说加微信。

记者：那你加他这个号没有呢？

李大哥：没有加。

移动电源上的客服电话：您好，您拨打的号码，暂时无人接听。

记者：他都要你加一个了，你为什么不加呢？加了也好联系啊。

李大哥：他们电话就是很难打的。

记者按移动电源上的客服电话

搜索添加了客服的微信

表明身份、说明情况

并附上了李大哥的订单截图

不过截止到发稿

没得到卖家方面的回应

卖家售前客服表示

如果要退货只需要通过订单

留言“说一句不太合适，想退货”

就可以了

只要在15天试用期内

卖家会联系快递上门取件

但李大哥表示

2月7号时

卖家的客服电话不是这么跟他说的

李大哥：我问他钱在哪里退回，他说你平台上面去退回好了。

记者：谁跟你说的这个话？

李大哥：这个我问他的呀。

记者：他是谁？
李大哥：他是给我转到一个消费者的电话去了。

记者：谁给你的一个消费者的电话？
李大哥：我也不知道，他的号码搞不清楚了。他就是叫我打这个热线电话，淘宝平台的号码等得还要长。

记者：那2月7号，你有在商家的那个聊天记录上面留言吗？
李大哥：没有。

记者：为什么不在商家的销售沟通里留个言呢？
李大哥：那他说你去淘宝平台里去说，就是我直接去找平台去说了。

记者：有没有一种可能，他说的让你去平台上说，是让你到那个订单上面去留个言呢？
李大哥：没有，他说平台上面有的，他说的要平台上面去说。

记者：就是让你直接打淘宝客服的电话？
李大哥：对。

李大哥的意思是

过年到现在通话记录太多

已经找不到之前卖家打来的号码

移动电源机箱、说明书

和各种型号的充电器上

标了多个不同的客服号码

他现在也不清楚自己打的是哪个了

记者对比了通话记录发现

李大哥上一次拨打卖家售后热线的时间

是2月22号

也就是在平台上发起了退款之后

对此李大哥表示

他之前可能是用儿子的手机

联系了商家客服

2月7号下午2点左右

他用自己的手机拨打过

淘宝平台客服热线

淘宝天猫商家服务热线：请按星号键。

记者：这是平台商家热线？
李大哥：对。

记者：你每次退货都是打这个号码啊？
李大哥：都是这个号码。

记者吸了一口气

震惊呆住

李大哥：我从来都是打这个号码的，就是打这个号码，它会给我转过去的。

记者：您用淘宝几年了？

李大哥：我买东西总有五六年了，四五年肯定有了。

记者：你不知道退货时，自己去跟卖家沟通？
李大哥：它这个快呀，它这个就是直接给你就是弄掉了。几百块钱，一两百块钱那种，直接给你处理掉了。

记者发现

李大哥说自己2月7号

拨打过淘宝热线的时间

其实是1月7号16点24分

他购买移动电源后

用这个手机

拨打淘宝热线的最近时间

是2月18号11点50分

已经超出了商品的15天试用期

淘宝天猫商家服务热线 工作人员：没有看到2月7号的这个记录，那只能看到2月18号有进线，再就往后就是前面。最近进线挺多的，确实是，但是2月7号没有。在2月7号往前的情况下，是有一个1月30号的，有一个主动回拨的电话。

记者：1月30号的录音都有，2月7号的录音没有。

淘宝天猫商家服务热线 工作人员：嗯，这个中间确实没有。

淘宝天猫商家服务热线 工作人员：那这样吧，您的订单现在是已经给您去做了一个升级处理。升级处理之后一般是在24小时内，会优先通过电话的形式联系您，其次是淘宝。

李大哥：我还是要等，已经二十多号，等到3月1号了。

记者：您别急了，您之前都已经联系错人了。

截止到记者发稿

李大哥和记者

都还没有接到淘宝方面的回应

记者：您通话记录后来找着了吗？

李大哥：通话记录没有，找不着。

记者：您儿子手机上也找不着？
李大哥：嗯，找不着。

记者：那你没有证据啊，那你打算怎么办呢？
李大哥：那我的车子也是证据啊。充电损伤了那个线，电池线烧软掉，它这个算证据吧。我最近还要在315时期，继续投诉这个东西。

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编辑：乔辰辰、王宇光（实习）

审核：张继洪、陈琳燕